Je bent vaak het eerste gezicht dat inwoners zien. Hoe ervaar je dit?
“Dat voelt bijzonder. Ik ontvang mensen, spreek hen aan en help waar ik kan. Het Welzijnshuis, is vrij toegankelijk in de voormiddag en dat maakt het laagdrempelig. Ik probeer iedereen vriendelijk en open te benaderen.”

Merk je dat mensen soms aarzelend binnenkomen?
“Ja, dat gebeurt. Sommige mensen blijven even aan de deur staan. Dan stap ik zelf naar hen toe of spreek ik hen aan. Eens je in gesprek bent, is het ijs snel gebroken.”

Wat vind je belangrijk in dat eerste contact?
“Beleefdheid, vriendelijkheid en respect voor iedereen. Ik heb veel bewondering voor mensen die de taal nog niet goed spreken, maar toch hun best doen om zich uit te drukken. Dat verdient alleen maar extra respect.”

De naam van het Sociaal Huis verandert naar Welzijnshuis. Waarom?
“De naam Welzijnshuis past beter bij wat we doen. Mensen denken bij ‘sociaal’ vaak aan financiële hulp, terwijl wij hier vragen krijgen over veel meer: administratie, premies, senioren, het dorpsrestaurant… We zijn het eerste aanspreekpunt voor alles wat met welzijn te maken heeft.”

Wat gebeurt er wanneer iemand een vraag stelt aan de balie?
“Ik probeer eerst zelf te helpen. Als dat niet lukt, dan verwijs ik door naar de juiste collega of dienst. Dat kan bijvoorbeeld het Huis van het Kind Hoeilaart, het WoonEnergieloket, de Huurdersbond, de wijk-werkbemiddelaar of andere partners zijn. Soms help ik ook praktisch, bijvoorbeeld bij het opladen van een budgetmeterkaart. Dan begeleid ik mensen stap voor stap in dat proces.”

Wat hoop je dat inwoners ervaren wanneer ze binnenstappen?
“Dat ze zich welkom voelen. We zien hier mensen van alle leeftijden, met heel verschillende vragen. Daarom zetten we sterk in op een toegankelijke werking. Iedereen moet hier terechtkunnen.”

Wat geeft jou de meeste voldoening in je werk?
“De dankbaarheid van mensen. Dat kan een simpel ‘dankjewel’ zijn, een zwaai bij het buitengaan… Dat betekent veel. Ook de dagelijkse babbels met inwoners maken het werk fijn. Geen enkele dag is dezelfde.”

Wanneer ga je naar huis met een goed gevoel?
“Na een drukke dag waarop veel mensen de weg hiernaartoe gevonden hebben en tevreden naar buiten gaan. Dan weet ik dat het de moeite waard was.”

Waar hoop je dat het Welzijnshuis binnen enkele jaren voor staat?
“Dat mensen duidelijk weten waarvoor ze hier terechtkunnen. En dat ze ons zien als een plek waar ze geholpen worden, met al hun vragen, groot of klein.”